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品深設(shè)計(jì)師如何與客戶有效溝通？

前兩天在設(shè)計(jì)群里，又看到設(shè)計(jì)師發(fā)客戶指指點(diǎn)點(diǎn)的圖片來(lái)發(fā)泄情緒。記得圖片配的文字好像是“設(shè)計(jì)師是民工，客戶總是指導(dǎo)設(shè)計(jì)師”之類的。我便感到很悲傷，因?yàn)閯傋隽嗣朗痴搲葜v的原因，我開(kāi)始說(shuō)：“優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)是能夠指導(dǎo)客戶的?！边@樣狂放的語(yǔ)調(diào)。倒還幸運(yùn)，沒(méi)有人站出來(lái)指品深設(shè)計(jì)師的鼻梁罵。倒是不少人想了解這方面的學(xué)問(wèn)。而我正好也認(rèn)為自己該靜靜寫(xiě)點(diǎn)兒什么，所以就毅然寫(xiě)下了這個(gè)標(biāo)題。

少婦報(bào)案：“我把錢放在胸衣內(nèi)，在擁擠的地鐵內(nèi)被一帥哥偷走了…”

警察納悶：“這么敏感的地方你就沒(méi)覺(jué)察到？”
少婦紅著臉答：“誰(shuí)能想到他是摸錢呢？”
此事的重要啟示：“讓客戶的錢在愉快體驗(yàn)中不知不覺(jué)地被摸走，是商業(yè)模式的最高境界。曾有人我開(kāi)玩笑說(shuō)我是個(gè)大忽悠，我的理解是我可能摸了美女的胸，同時(shí)偷了他的錢吧。所以我倒認(rèn)為這是對(duì)我的一種嘉獎(jiǎng)。也就是說(shuō)，當(dāng)設(shè)計(jì)師能做到這點(diǎn)的時(shí)候，通常是能讓客戶快樂(lè)的信服的。所以我基本總結(jié)了一下和客戶談判時(shí)的規(guī)律，希望能給在溝通方面有困惑的設(shè)計(jì)師朋友些有用的幫助。
 
第一，是心態(tài)最重要？還是心態(tài)最重要？還是心態(tài)最重要呢？
這是我覺(jué)得與客戶溝通時(shí)最重要的部分。我發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師受藝術(shù)教育的緣故，大多數(shù)人都擁有鮮明的個(gè)性，沖動(dòng)而很難聽(tīng)取意見(jiàn)。可事實(shí)是，“設(shè)計(jì)”這兩個(gè)字，都是言字旁。于是我這樣認(rèn)為，“良好的溝通”是卓越的設(shè)計(jì)作品第一步。我不得不在這里重新的來(lái)定義設(shè)計(jì)師。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，應(yīng)當(dāng)如同一個(gè)“收納箱”，他的能力在于“整理”，而不是創(chuàng)造。或者說(shuō)，整理本身，就是一種創(chuàng)造。就像一副顏料只有那么多種顏色，不同的藝術(shù)家將顏料重新“整理”，就會(huì)形成一幅獨(dú)立作品。這就是我對(duì)創(chuàng)造的理解。所以在和客戶溝通之前，保持一個(gè)平靜、開(kāi)放的心態(tài)，往往會(huì)使你變得內(nèi)心很強(qiáng)大，心中無(wú)敵。

第二，聆聽(tīng)

聆聽(tīng)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，并非每個(gè)人都很容易做到?？蛻舴趾芏喾N，有些客戶非常喜歡訴說(shuō)和表達(dá)，我算是個(gè)非常能說(shuō)的人，可是，我也曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的客戶：從頭至尾我一句話不說(shuō)，只是點(diǎn)頭，或者表示疑慮，毫不打斷的讓他把話說(shuō)完。直到最后只是把他的話用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)總結(jié)了幾句便離開(kāi)了?？勺詈竽俏幌壬鷮?duì)我的印象極好。如果你覺(jué)得溝通的高手就是“能說(shuō)”，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。溝通高手是懂得在什么時(shí)候說(shuō)話，和說(shuō)多少話的人。更重要的是，他們知道在什么時(shí)候選擇沉默。


第三，提問(wèn)
有了包容、平靜的心態(tài)，說(shuō)白了就是不裝B，那么提問(wèn)就變得很重要，當(dāng)碰到你覺(jué)得并不明白的問(wèn)題時(shí)，記得用真誠(chéng)的態(tài)度去請(qǐng)教，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是為了更清楚的了解項(xiàng)目才會(huì)這么做，并不會(huì)因此對(duì)你印象不好。就像我昨天在和一個(gè)醫(yī)藥公司的品牌經(jīng)理談判時(shí)，我問(wèn)了他大量的醫(yī)藥方面的問(wèn)題，因?yàn)槲倚睦锖芮宄也⒉欢@方面的知識(shí)，這并不丟人。反倒是不懂裝懂，是件挺不靠譜的事。


第四，整理
無(wú)論在聆聽(tīng)、提問(wèn)或是表達(dá)的時(shí)候，整理都應(yīng)該無(wú)時(shí)不刻存在于你的內(nèi)心。你需要將所有得到的信息快速反應(yīng)，重新整理，用你的專業(yè)知識(shí)整理成屬于自己的“作品”，也就是你的想法。養(yǎng)成在聆聽(tīng)的時(shí)候保持大腦不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)，俗話說(shuō)“一心兩用”，這是一項(xiàng)溝通時(shí)非常重要的能了，建議大家沒(méi)事可以練練。


第五，表達(dá)
很多剛來(lái)品深設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，在表達(dá)方面都比較弱，這是大多數(shù)人的一種說(shuō)話慣性。常常不經(jīng)過(guò)大腦就表達(dá)。所以你不妨注意國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話的節(jié)奏，所謂的“官腔”，是怎么來(lái)的？并非他們故意要這樣，是因?yàn)樗麄冃睦锖芮宄?，每說(shuō)一句話，哪怕是一個(gè)字，都是需要負(fù)上責(zé)任的。這樣看來(lái)，你便很清楚王勇平和溫家寶總理的水平高低了。所以學(xué)會(huì)將整理的信息在腦海里過(guò)一遍，清楚的斷定下句話是否該說(shuō)，這是一項(xiàng)很重要的能力。我自從學(xué)會(huì)這項(xiàng)能力之后，說(shuō)話的語(yǔ)速就越來(lái)越慢，懂得在關(guān)鍵的時(shí)候停頓。一旦整理清楚，你便可以開(kāi)始表達(dá)你的觀點(diǎn)，想想看，當(dāng)你的每一句話都精準(zhǔn)而有力，客戶沒(méi)有理由會(huì)覺(jué)得你在胡說(shuō)八道。其實(shí)你只是把他所表達(dá)的信息和你的專業(yè)知識(shí)重新融合，成為一套在你這個(gè)領(lǐng)域的新作品，而客戶也參與其中，其樂(lè)無(wú)窮。你們的溝通變得開(kāi)始融洽，和更容易表達(dá)真實(shí)。這不就是設(shè)計(jì)本身的意義嗎？


在與客戶的溝通過(guò)程中，你的一舉一動(dòng)，在他心里都會(huì)留下某種評(píng)價(jià)。那么當(dāng)所有的事情，使你的客戶覺(jué)得你是一個(gè)思路清晰，頭腦靈活的設(shè)計(jì)師時(shí)，他便會(huì)開(kāi)始覺(jué)得你的意見(jiàn)極其重要，逐漸的會(huì)跟著你的思路前進(jìn)。當(dāng)然，我在這里羅列的，只是溝通的技巧，更重要的是你得擁有堅(jiān)實(shí)的美學(xué)基礎(chǔ)和市場(chǎng)營(yíng)銷的能力，保持不斷地學(xué)習(xí)、鍛煉，讓肚子里的“墨水”真正的多起來(lái)，才是修煉的真諦。

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